الإرجاع والاسترداد والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة وفق السياسة المعتمدة والشروط المنطبقة.
أقسام السياسة
الإرجاع
للمنتجات المؤهلة وفق الشروط المعتمدة.
الاستبدال
للمنتجات المؤهلة وبعد الفحص وحسب التوفر.
الاسترداد
حصريًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
1. أهلية الإرجاع
تُقبل طلبات الإرجاع للمنتجات المؤهلة التي تستوفي شروط هذه السياسة وحقوق المستهلك في مملكة البحرين. يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب، ويخضع المنتج للفحص قبل الموافقة.
2. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال خلال المدة المعتمدة والمعلنة في السياسة الحالية للمنتج المعني، بدءًا من تاريخ الشراء أو الاستلام بحسب ما ينطبق.
3. حالة المنتج والتغليف
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع التغليف والبطاقات وجميع الملحقات والكتيبات المرفقة. لا يخل ذلك بحق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
4. إثبات الشراء والفحص
يلزم تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب. تفحص المؤسسة المنتج للتحقق من حالته واستيفائه للشروط، ويتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه بعد اكتمال الفحص.
5. المنتجات المعيبة وغير القابلة للإرجاع
يُفحص المنتج المعيب وقد يكون مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح بعد التحقق. لا تُقبل المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الناقصة في تغليفها أو ملحقاتها، ولا المنتجات المستثناة صراحة في السياسة المعتمدة، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك.
6. خيارات الاستبدال
تتوفر إمكانية الاستبدال للمنتجات المؤهلة خلال المدة المعتمدة، بشرط تقديم إثبات الشراء وأن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات. بعد الفحص والموافقة، يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو بديل مناسب حسب التوفر. ويتحمل العميل تكلفة الإعادة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب فتتحمل المؤسسة التكلفة.
7. طريقة الاسترداد ومدة المعالجة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة حصريًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. بعد الموافقة، تعالج المؤسسة طلب الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ في البطاقة من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. تكاليف الشحن والحقوق القانونية
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب فتتحمل المؤسسة التكلفة. لا تخل هذه السياسة بأي حق مقرر للمستهلك وفق قوانين مملكة البحرين.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال؟
نحن هنا للمساعدة. تواصل مع الملتقى للكمبيوتر عبر أي من الوسائل التالية.
